Un service gratuit et impartial proposé par des experts en rénovation est à disposition pour répondre aux interrogations des utilisateurs, en fournissant des conseils gratuits tant sur des aspects techniques que sur les différentes aides financières et subventions disponibles. Les projets de rénovation énergétique peuvent être éligibles à diverses formes d’aides, mais chacune d’elles possède des critères spécifiques à satisfaire, comme le fait de réaliser un diagnostic de performance énergétique avant les travaux. De plus, les conseillers sont également compétents pour orienter les particuliers dans leurs choix, le premier point d’action étant généralement le mode de chauffage, responsable de 60% de la consommation d’énergie.
